卓越績效培訓 

培訓背景與目的

追求卓越績效是21世紀質(zhì)量管理的重要發(fā)展趨勢。21世紀是一個科技迅猛發(fā)展的時代，一個國際競爭空前激烈的時代，也是人們不斷追求卓越的時代。為了應對新的形式，許多國家設(shè)立質(zhì)量獎，引導和幫助企業(yè)提高競爭力，從而更好地滿足顧客的需求。我國以美國波多里奇國家質(zhì)量獎為基本，于2004年8月30日發(fā)布了GB/T 19580《卓越績效評價準則》和GB/Z 19579《卓越評價準則實施指南》標志新時期質(zhì)量管理新的發(fā)展和要求。

實施《卓越績效評價準則》的目的，一是為企業(yè)追求卓越提供了一個經(jīng)營管理模式；二是為企業(yè)診斷當前管理水平提供一個系統(tǒng)的檢查表；三是為國家質(zhì)量獎和各級質(zhì)量獎的評審提供評價卓越績效的依據(jù)。

通過GB/T 19001-2000認證的企業(yè)是否管理已經(jīng)到頭？下一步應該怎么辦？它的發(fā)展方向何在？《卓越績效評價準則》給我們提出了系統(tǒng)的思維和戰(zhàn)略。ISO9001認證屬于質(zhì)量管理體系達到合格的符合性要求，只起基礎(chǔ)性的作用。GB/T 19580《卓越績效評價準則》的內(nèi)容比GB/T 19001-2000標準的內(nèi)容更全面、系統(tǒng)，包容組織經(jīng)營管理的方方面面，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，是許多成功組織的經(jīng)驗總結(jié)，為組織提供了追求卓越的經(jīng)營管理模式。通過GB/T 19580《卓越績效評價準則》的培訓，目的在于鼓勵更多的企業(yè)提高經(jīng)營管理質(zhì)量、追求卓越，學習先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗和方法，不斷改進質(zhì)量、提高競爭力。

課程綱要

第一章   概述

第一節(jié)   制定《卓越績效評價準則》國家標準的目的和意義

第二節(jié)   與美國國家質(zhì)量獎評獎標準的比較

第三節(jié)   卓越績效評價準則與TQM、GB/T 19000族、GB/T 24001、GB/T 28001以及六西格瑪?shù)年P(guān)系

第四節(jié)   卓越績效評價準則的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系

第五節(jié)   主要術(shù)語和概念

第六節(jié)   卓越績效評價

第二章   領(lǐng)導

第一節(jié)     綜述

第二節(jié)     理解與實施

第三章   戰(zhàn)略

第一節(jié)     綜述

第二節(jié)     理解與實施

第四章   顧客與市場

第一節(jié)     綜述

第二節(jié)     理解與實施

第五章   資源

第一節(jié)   人力資源管理綜述

第二節(jié)   其他資源相關(guān)的理論綜述

第三節(jié)   理解與實施

第六章   過程管理

第一節(jié)   綜述

第二節(jié)   理解與實施

第七章   測量、分析與改進

第一節(jié)     綜述

第二節(jié)     理解與實施

第八章   經(jīng)營結(jié)果

第一節(jié)   綜述

第二節(jié)   理解與實施

授課對象

l  企業(yè)的主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導

l  企業(yè)的部門領(lǐng)導

l  企業(yè)的專業(yè)管理人員

l  企業(yè)的團隊負責人

l  內(nèi)審員

授課時間   5天