貴州貴陽酒店如何選擇酒店管理系統 

如何選擇酒店管理系統？隨著信息化技術的日益普及，酒店這樣的傳統行業也越來越多的采用來管理自己的業務。由于目前市場上酒店管理系統還處于百花齊放、百家爭鳴的階段，酒店行業多數老板對IT技術了解相對不多，面對眼花繚亂的產品、面對信誓旦旦的服務承諾，如何選擇一套不論從產品品質、技術服務、到價格價值等各個方面都真正適合自己的酒店管理系統，的確是一個不小的挑戰。
目前酒店老板在選擇酒店軟件時，一般通過以下三種方式，一是通過行業中的熟人、朋友、伙伴的介紹，二是通過在主動上門推銷的軟件供應商中比較選擇，三是通過各類媒體如互聯網、各類專業媒體上的介紹和廣告來進行選擇。可是，由于酒店管理軟件和酒店管理系統的復雜性、酒店業態的多樣性、以及酒店公司老板的期望和員工素質的特殊性等原因，使得酒店老板不是很容易找到一套適合自己的酒店管理系統，不是很容易找到一個酒店信息化的合作伙伴。
    首先，在理念的層面上，我們強調不應以產品為中心，而要以客戶的需求為中心。
    目前市場上的大多數酒店軟件供應商，還是不自覺的以自己開發的產品為中心，向酒店公司推銷自己的產品，而不管自己的產品是否合適該酒店公司。我們認為，酒店業態有商務型、快捷型、經濟型、連鎖型，不同的酒店業態，酒店業務流程有很大的區別，自然酒店管理軟件所需要的功能就大大的不同；還有，酒店公司如果處于不同的發展階段，盡管酒店業態相同，對酒店管理軟件的要求也會表現出很大的差異性，比如，有些酒店還處于發展的初級階段，對酒店管理軟件的要求只是停留在自動處理業務流，比如電腦收銀、打印單據等；有些公司已經要求進行后臺倉庫和房務中心的控制，因此對后臺倉庫和房務中心管理提出相應的要求；還有一些公司發展到需要對經營數據、客戶消費數據進行分析，以此來調整、構建酒店的經營方向和經營政策。因此，酒店公司選擇合適自己的軟件系統，首先需要對該產品是否適合自己的需要作出一個基本判斷，而不是僅僅依靠軟件提供商自我推銷。
     其次，看產品品質（功能層面）
   酒店軟件是為酒店業務服務的工具，考察產品品質時需要注意三點，其一是，產品沒有最好，只有合適；其二是必須結合酒店公司的自身特點，抓住主要矛盾，不要期望酒店軟件可以解決管理中的所有問題；其三是安全、可靠、穩定性大于產品功能的豐富性，因為根據我們的實際統計結果看，對于一個在市場上已經比較成熟的軟件而言，大多數酒店公司只是利用了酒店軟件30%－40%的功能，而產品本身的數據安全和系統的穩定決定了用戶對系統好差的評價的重要因素。
   從層面上看，并不一定就會帶來好用的產品，但采用的什么技術在某種程度上可以說明這是什么時代的產品、設計思想是為什么類型的客戶服務的等。比如，操作系統上，酒店軟件有基于DOS、WINDOWS、LINUX等，其中，基于DOS的屬于比較老的系統了，目前市場上大多數酒店軟件是基于WINDOWS操作系統的，也有部分酒店軟件考慮到版權的問題，采用LINUX操作系統；又比如，系統數據庫，有ACCESS、SYBASE、MYSQL、SQLSERVER等，對于酒店系統來說，采用什么數據庫與酒店的規模比較相關，較小的酒店可以采用比較簡單的數據庫如ACCESS，這樣使用維護都可以做的比較簡單，而規模大的酒店就應該用SQLSERVER這樣的數據庫，可以保障數據比較安全、系統比較穩定，但同時業要求有專門的系統管理員來維護。
技術層面需要考慮的另一個問題是，軟件是基于開放的平臺還是自成體系的封閉平臺。開放是指軟件的兼容性做的好，可以支持各類通用硬件設備，這樣，對用戶而言可以自由選擇適合自己的設備，比如打印機、各類讀寫卡器等，萬一硬件設備出現故障，用戶可以隨時在市場上采購到；而封閉系統是由某一家系統提供商提供的專用設備，與通用的設備不能兼容，因此，一旦用戶使用了這樣的系統，設備維護和更新就沒有選擇的余地，只能通過這家公司來做。目前，市場上由一些酒店管理系統就是在一些環節上采用專用設備，比如專用打印機、專用信息讀寫卡器等，這樣，系統商就可以通過這一部分設備提高自己的利潤。我們認為，真正有發展前途的軟件不是依靠這些小聰敏來取勝的，而是要靠軟件自身的不斷完善、靠貼心的服務來贏得市場、贏得客戶的。 
   第三，服務意識和服務能力
 軟件就是服務。如果提供酒店管理軟件的服務商沒有很好的服務意識，或者不具備很好的服務能力的話，那么，再好的產品也是無法發揮出應有的功效的。服務包含三個方面：首先是售前的咨詢，包括了解用戶的真正需求、對產品進行選型推薦；其次是售中的實施和培訓服務，這個環節非常重要，網絡布線的質量直接影響到系統數據的安全和穩定，培訓的質量則直接關系到系統運行的效率，培訓應當分崗培訓、統一演練、加強個部門各崗位的溝通與互動、逐一考核，只有通過考核才能允許上崗，通常培訓的崗位應當包含：接待員、大堂經理、收銀員、前臺主管、倉庫管理員、財務人員、系統管理員以及總經理；最后，是售后服務，售后服務包括陪店、現場支持、電話支持、計算機遠程服務等，一套好的軟件還應當輔之一套滿足客戶需要的完整的售后服務計劃，包括建立客戶維護服務檔案、制定維護服務等級等。
 考察一個系統服務商服務意識和服務能力簡單易行的方法是看其是否建立了相對完整的服務流程和服務標準。如果一個軟件提供商連最起碼的服務流程和服務標準都沒有建立起來，就很難相信其在今后的服務中能及時滿足用戶的服務需求。
   第四，業務專注度VS公司規模
    盡管市場上有相當多的酒店軟件系統，但是從行業整體水平看，酒店公司使用軟件的比例還是不高，目前酒店軟件還是屬于市場導入階段，專門從事酒店管理軟件經營的公司的數量并不多、規模還不大，作為專業開發經營酒店軟件的具有知名度和美譽度的公司幾乎還沒有；還有一些規模稍大的公司，主營產品可能并非酒店管理軟件，只是有一個部門或者一個團隊來負責酒店軟件方面的開發與銷售，對于這樣的公司，雖然規模和實力看似比較大，但由于業務不專注，一旦遇到經營上的困難，很有可能就會放棄這項業務。這是在我們行業中一種比較常見的現象。因此，我們認為，相對于公司的規模，更加業務的專注程度。因為事物發展的規律就是，只有專注，才會成為專家；只有專注，才能有力量！
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