關(guān)于發(fā)貨物流的問(wèn)題也是比較常見(jiàn)的，特別是很多新手賣家，對(duì)物流發(fā)貨規(guī)則不太熟悉。超時(shí)、超材、包裝不規(guī)范等等問(wèn)題，都有可能導(dǎo)致物流異常。


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以前國(guó)內(nèi)物流階段的問(wèn)題可直接通過(guò)QQ和電話聯(lián)系中轉(zhuǎn)倉(cāng)客服，可能因?yàn)閱?wèn)題太多，為了提高效率。目前中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)全部采用郵件和表格的方式來(lái)手機(jī)和處理問(wèn)題了。具體方式如下所示：


Shopee物流客服咨詢方式


1，SLS物流資訊全部都會(huì)使用線上“云表格”進(jìn)行登記，Shopee深圳客服團(tuán)隊(duì)一般在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。


2，【人工客服電話】4009302015（可資詢系統(tǒng)軟件bug難題和別的需人工服務(wù)幫助難題）,上班時(shí)間：周一-周五,09:30-12:30,14:00-18:30


3，若商家必須資詢店面或訂單信息別的售后服務(wù)難題，請(qǐng)依照下列發(fā)郵件的格式發(fā)至電子郵箱：cs.cbseller@shopee.cn


——電子郵件題目：店鋪名字+客服經(jīng)理名+訂單編號(hào)
——電子郵件內(nèi)容：供應(yīng)商咨詢相關(guān)問(wèn)題說(shuō)明


二、未入倉(cāng)/未掃描狀態(tài)查詢
Shopee倉(cāng)庫(kù)掃描通常在收到后12-24小時(shí)進(jìn)行。如果你的快遞在倉(cāng)庫(kù)簽字后24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有被掃描，可能會(huì)有一個(gè)意外，這一方會(huì)建議賣方重新發(fā)行，以免導(dǎo)致延遲交貨扣除。


原因：
（1）異常件，包括但不限于沒(méi)有貼面單、包裝不到位、超材
（2）中國(guó)段快遞公司假查收，具體并還未送至庫(kù)房
（3）賣家本人漏發(fā)


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