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    概述: 服務人員儀表形象的要求   門店的服務人員要給顧客留下良好的第一印象,使他們認可這一服務形象的話,應具有整潔的儀容儀表。門店的服務人員在丁作中的著裝修飾、儀容儀表,必須在尊重自己和尊重顧
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    刷新時間:
    2020-09-12 11:14:27 點擊76510次
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    服務區域:
    廣東
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    • 1880 元
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    18588503002 胡淑霞
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    2246809900
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    服務人員儀表形象的要求

      門店的服務人員要給顧客留下良好的第一印象,使他們認可這一服務形象的話,應具有整潔的儀容儀表。門店的服務人員在丁作中的著裝修飾、儀容儀表,必須在尊重自己和尊重顧客的基礎上,突出自己的職業性、服務性,力求給顧客留下美好的第一印象。

    (1)發型不能怪異顧客到賣場購物并不是去欣賞服務人員的怪異發型的。因此,作為職業要求,無論男女,門店服務人員的發型都應從眾,頭發干凈、梳理整潔,發型不得夸張,不能標新立異。對于女服務員具體要求如下:應選擇短發、馬尾辮、盤發等較為保守型的發式,劉海不要把臉遮住,不染夸張發色,過肩長發要扎束于腦后,發夾要用單色,以深色為最佳;提倡用適量發膠、摩絲,不得有頭屑。對于男服務員來說:最好是短發,頭發不能長過耳朵,不要蓄長發,也不要剃光頭,發色以黑色為最佳,不可染夸張發色,不能有過分修飾,避免給顧客以油頭粉面的感覺。

    (2)面部潔凈自然作為直接面對顧客的服務人員,面部修飾的第一原則是潔凈,給顧客以朝氣蓬勃、誠實可信的感覺。作為服務人員,應該如何修飾自己的面部呢?對于女服務員而言,要化適當的淡妝,口紅、眼影須統一色調,不可濃妝艷抹,也不要不化妝;須對自己的面部皮膚、眉毛、眼角、耳朵、鼻頭、口腔等作定期的檢查和修飾保養,如眉毛的梳理、清潔,鼻部黑頭的清理等。對于男服務員來說,選擇合適的護膚品對臉部進行保養,及時清除過長的眉毛、耳毛、鼻毛、汗毛,保持口腔的清潔衛生;若無特殊的宗教信仰或民族習慣,須堅持每天上班前剃須,不能留長須,不可戴深色眼鏡。

    (3)著裝大方優雅這里指的著裝是針對那些沒有配發統一服裝的門店。服務人員服裝的選擇是有標準的,一是整潔,二是得體,三是方便工作。著裝也是一種無聲的語言,它顯示著一個人的個性、身份、角色、涵養、閱歷及其心理狀態等多種信息。在服務人員工作中要符合一定的著裝原則。店長培訓

    ①要和所處的環境相協調。人置身在不同的環境、不同的場合應該有不同的著裝,要注意穿戴的服裝和周圍環境的和諧。服務人員的穿著要整潔得體,且要與工作環境和工作特點相統一。

    ②要和身份、角色一致。每個人都扮演著不同的角色,這樣就有了不同的社會行為規范,在著裝、打扮上也自然有規范。當你是服務人員時,就不能穿一些過分搶眼的服裝,以免有搶顧客風頭的嫌疑。

    ③要和自身條件相協調。要了解自身的缺點和優點,用服飾來達到揚長避短的目的。所謂揚長避短,重在避短。比如身材矮小的服務人員適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服飾;膚色白凈的適合穿各色服裝;

     

     

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