質量管理體系的策劃和準備階段 質量改進是ISO9001質量管理的精髓。質量改進是為了向申請企業及其顧客提供增值效益、在整個組織范圍內所采取的提高活動和過程的效果和措施。質量改進的原動力是為了向顧客提供更高的價值并使顧客滿意，與此同時，效果和效率的提高也對申請企業及其成員和社會都帶來利益，并使申請企業成員得到作貢獻、求進步和爭先進的機會。ISO9000質量改進的通過改進過程來實現的，應不斷尋求改進的機會，而不是等待出現問題后再去抓住機會。因此預防和糾正措施對ISO9000質量改進至關重要。最高管理者應創造一個持續改進質量的環境。確立ISO9000質量改進目標，組織群眾性的參與，廣泛交流與合作，不斷進行繼續教育和培訓，并認可和激勵ISO9000質量改進的成果。 一個組織在貫徹2008版GB/T19000族標準，進行質量管理體系建設時，道德要在本組織高層管理中統一認識。高層管理者的決心和信心來源于對貫標和質量管理體系建設重要性的認識。要明確作為為了滿足顧客和社會需要、以盈利為最終目的的經濟組織，應不斷適應市場經濟的要求，尋求在市場中的位置。而貫標和質量管理體系建設正是一個組織積極參與市場競爭，提高本組織經濟效益、社會效益和信譽的重要手段。同時，一個組織通過貫標和質量管理體系建設也會改善管理水平，使管理上一個層次，人員素質得到提高，為一個組織的發展打下一個良好的基礎。[本信息來自于今日推薦網]