鹽城ISO認證,鹽城質(zhì)量認證,鹽城認證
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關(guān)于市場部ISO9001質(zhì)量管理體系審核的問題
所負責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的過程:7.2與顧客有關(guān)的要求、8.2.1顧客滿意。部門主管首先接受審核,在對自己部門的職責(zé)描述中不能漏掉以上職責(zé)。
對公司ISO9001質(zhì)量管理體系方針、目標(biāo)是否清楚,目標(biāo)在本部門是否得到分解并考核。
應(yīng)對ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊中自己負責(zé)的章節(jié)、相關(guān)的ISO9001質(zhì)量管理體系程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書熟悉并對其適用性負責(zé),本部門主要用到《標(biāo)書及合同評審程序》、《服務(wù)控制程序》。
市場部ISO9001質(zhì)量管理體系審核主要注意如下方面:
1、通過何種方式了解顧客的需求;
2、招標(biāo)及投標(biāo)的評審記錄是否齊全,是否針對本公司滿足顧客要求的能力進行了評審,是否在向顧客承諾前或標(biāo)書提交之前進行了評審;
3、合同評審的時機(在合同簽訂之前)和內(nèi)容是否符合要求;
4、是否存在顧客投訴,如何處理;
5、是否對顧客滿意進行了測量,所得信息如何處理,是否進行了統(tǒng)計分析并采取了相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。
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