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    領導作用
 
　  領導作用與承諾
 
　　針對質(zhì)量管理體系的領導作用與承諾
 
　　最高管理者應通過以下方面證實其對質(zhì)量管理體系的領導作用與承諾：
 
　　a) 確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致;
 
　　b) 確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到理解和實施;
 
　　c) 確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務運作;
 
　　d) 提高過程方法的意識;
 
　　e) 確保質(zhì)量管理體系所需資源的獲得;
 
　　f) 傳達有效的質(zhì)量管理以及滿足質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和服務要求的重要性;
 
　　g) 確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預期的輸出;
 
　　h) 吸納、指導和支持員工參與對質(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻;
 
　　i) 增強持續(xù)改進和創(chuàng)新;
 
　　j) 支持其他的管理者在其負責的領域證實其領導作用。
 
　  針對顧客需求和期望的領導作用與承諾
 
　　質(zhì)量管理體系 要求(編譯稿)
 
　　最高管理者應通過以下方面，證實其針對以顧客為關注焦點的領導作用和承諾：
 
　　a) 可能影響產(chǎn)品和服務符合性、顧客滿意的風險得到識別和應對;
 
　　b) 顧客要求得到確定和滿足;
 
　　c) 保持以穩(wěn)定提供滿足顧客和相關法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務為焦點;
 
　　d) 保持以增強顧客滿意為焦點;
 
　　注：本標準中的“業(yè)務”可以廣泛地理解為對組織存在的目的很重要的活動。

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