常熟拼多多培訓班 常熟哪里有拼多多客服培訓 學拼多多客服培 

    概述:常熟拼多多培訓 常熟拼多多培訓班 常熟哪里有拼多多培訓
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    刷新時間:
    2021-07-27 14:45:33 點擊28898次
    服務區域:
    全國
    價格:
    • 1680 元
    品牌:
    • 常熟智邦教育
    形式:
    脫產班
    周期:
    1個月以內
    級別:
    高級
    聯系電話:
    0512-51535987 王東霞
    QQ:
    2782538192
    信用:4.0  隱性收費:4.0
    描述:4.0  產品質量:4.0
    物流:4.0  服務態度:4.0
    默認4分 我要打分
    拼多多客服是網店運營的重要一環,本節將為您介紹包括回復規則、客服工具、高效回復技巧等與客服回復相關的內容。。拼多多活動指的是一種拼團的活動,現在極其受大家的歡迎,所以很多淘寶店鋪想要入駐品多都,但是拼多多活動想要通過,就必須要符合要求,那么商家怎么通過拼多多活動?商家通過拼多多活動的技巧是什么?

    各個淘寶店鋪入駐拼多多活動想要通過,拼多多活動通過最大的技巧就是滿足拼多多的一切條件和要求。
    拼多多是一家商家入駐模式的第三方移動社交電商平臺,也是C2B社交電商的開創者,在一年時間已擁有超過1億用戶,其將溝通分享與社交的理念融入電商運營中,讓原本單向、單調的“買買買”進化為朋友圈里有互動、有樂趣的“拼拼拼”,在拼購的過程中獲得分享與溝通的社交樂趣,享受全新的社交式購物體驗。2018拼多多歡迎廣大商家入駐。拼多多商家入駐分為四種店鋪:拼多多旗艦店、專營店、專賣店、普通店。


    智邦拼多多課程大綱:

    1.客服的作用

    客服是連接顧客與店鋪的橋梁,是反饋顧客需求的重要窗口。一名優秀的客服絕不僅是答疑的機器,更要通過與顧客的有效溝通促進成交,并且通過提高顧客滿意度為店鋪樹立良好的市場形象。


    2.服務要求
    1.商家客服應及時響應顧客的咨詢或投訴。
    2.商家客服不得辱罵顧客。
    3.商家客服不得通過平臺客服功能/工具發布第三方信息。
    《拼多多商家客服管理規則》對商家的客戶服務列出了若干條約束性的規則,這里只舉例了您最容易忽略的三條,您可以在【規則中心-規則列表-運營規則-《拼多多商家客服管理規則》】中查看完整內容,也可以直接[點擊鏈接]查看。

    3.考核指標

    1.回復率

    平臺以“有效回復率”作為店鋪客服質量考核的重要指標之一,每天統計店鋪客服數據,并對有效回復率不達標的店鋪做出相應的處理。

    2.數據查看


    您可以在“多多客服--客服數據--客服數據詳情”頁面,選擇時間范圍,查詢對應時間段的客服數據。
    需要注意的是,報名平臺活動時,會要求店鋪報名前連續3天的1小時回復率均高于某個值(目前是60%,具體以活動頁面顯示為準)。此時您應該查看報名前三天每一天的數據,而不是三天的平均數據。例如15號報名,您就需要分別查詢12號、13號和14號每一天的客服回復率情況。



    4.客服工具

    商家可以通過網頁版和手機app兩種方式登錄客服平臺。

    網頁版客服打開方式及頁面如上圖所示。

    登錄手機客服手機app時,左右滑動,即可看到如下圖圖所示的三屏頁面。。



    5.高效回復小技巧


    客服回復一定要做到快速,設置好下列回復工具,能夠大大提升響應速度。

    在“管理后臺—多多客服—消息設置”進行機器人回復設置,包括“開場白及常見問題”和“訂單卡片自動回復”兩部分,設置效果如上圖。

    在客服聊天頁面進行“自動回復”和“快捷回復”的編輯。編輯好常用話術,有助于規范回復語言,提升回復效率。


    6.注意事項

    1.登錄網頁版客服時,縮小頁面時保持登錄狀態,一旦關閉頁面則自動退出登錄。
    2.客服回復率的考核時間是8-23點的,此時間段的咨詢都要在1小時內回復。
    3.無論任何內容的顧客消息都需要進行回復,包括廣告內容等。
    4.任何咨詢的最后一條一定要是商家發送的。比如最后顧客說“好的”,你也需要再次進行回復。
    5.自動回復不計入回復率,該次咨詢還需要再次進行人工回復;機器人回復以及使用快捷回復進行的人工回復計入回復率。

    報名熱線:
    聯系電話:18018170823
    聯系人:王老師
    常熟校區:蘇州市常熟招商北路8號天虹服裝城A棟22樓2205室(電商培訓基地)

    外地乘車線路:乘車至常熟長途汽車南站旁即到

    當地乘車線路:1、2、6、12、101、103、109B、109、120、121、122A、123、206、122B、122C、217、218、220、221、222、226路招商北路或男裝中心下即到蘇州 天虹天虹服裝城A棟22樓2205室

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