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河北交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)丨石家莊自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)應(yīng)用

    上篇文章簡(jiǎn)單介紹了IVR自主語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)的概念和常用功能，交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，是企業(yè)為客戶(hù)提供的自助服務(wù)的主要設(shè)備。系統(tǒng)采用用戶(hù)導(dǎo)向的語(yǔ)音目錄，根據(jù)客戶(hù)選擇（通過(guò)電話(huà)鍵盤(pán)或語(yǔ)音）完成相應(yīng)的信息查詢(xún)和命令執(zhí)行，所以可以說(shuō)是通過(guò)電話(huà)機(jī)的按鍵控制計(jì)算機(jī)。通過(guò)在IVR后端連接數(shù)據(jù)庫(kù)，IVR系統(tǒng)能為客戶(hù)提供動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)信息。如果在呼叫中心使用了IVR系統(tǒng)，大部分的呼叫就可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，據(jù)估算，這樣可以節(jié)省60％的費(fèi)用，同時(shí)還能減輕話(huà)務(wù)代表的負(fù)擔(dān)，使他......

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