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唐小姐13510795891 QQ:729676438 八項質量管理原則 為了成功地領導和運作一個組織,需要采用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的要求,實施并保持持續改進其業績的管理體系,可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。 八項質量管理原則已得到確認,最高管理者可運作這些原則,領導組織進行業績改進。 a)以顧客為關注焦點 組織依存于顧客。因此,組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求,并爭取超越顧客期 望。 ......